呢？有一个叫图图网附属书店的商铺在我们书城上搞事情，有客户在他们商铺下单，他们故意不发货，这明显在败坏我们书城的口碑。”

众人听到有人不发货，刚才的疑云终于揭开了，马东庆刚才一系列的铺垫都是为了说这一件事，但听到这个不发货的商铺，这不是跟我们书城有点关系吗？都叫图图，大家都你看看我，我看看你的，大家都互相小声讨论着。只有一人没有参加讨论，只见他低着头，不知道如何自处。马东庆刚才说那么多铺垫也是想看看大家的表现，他终于发现了这个人，他就是刚来市场部不到一个月的赵刚。

马东庆看到是赵刚，稍微有些疑惑，刚来公司，这个小伙子的业绩还是不错的。虽然是后来者，他已经超过了第一批招聘来的很多人。但是图图网对商铺入驻是有要求的，每一个入驻商铺都是经过严格筛选才能正式入驻的。他突然叫起了赵刚，“赵刚，这个商铺是你谈下来的吧。”

赵刚站起来怯生生的说，“是我谈下来的，刚来公司的时候，我急于想表现自己，见这个商铺有意愿入驻我们书城，我也没多加考察，就草草的签了入驻合同了。对不起马总，给公司造成了损失，这是我的过错，我愿意承担责任。”

马东庆看赵刚道歉的态度倒很诚恳，还主动要求承担责任。本来想去好好惩戒一下，但考虑到没造成多大损失，只是简单的说了几句，就让他坐下了，赵刚嘴角上扬着偷笑着坐下来了。马东庆看到赵刚这个表情，不免有些奇怪，心里有些不舒服，但也说不出哪里不好，既然刚才说不处罚了，那就算了。当看到赵刚坐下来，马东庆又说，“既然事情出了，我呢，也不想过多的指责赵刚，这是第一例，但我希望这也是最后一例。”最后一例他故意加大了声音，会议室里空气凝重了起来，没有了刚才的喧嚣，更没有了刚才的欢呼。

马东庆又接着说，“事情出了就出了，但我还想听听对于不发货这种现象怎么解决？”

会议室里还是一片宁静，刚才可能被马东庆的某一句话吓到了，为了缓解气氛，马东庆还是先说了，“目前我对这件事的处理是马上让这家商铺下架，立刻给客户道歉，并免费赠送一本书。但我们以后万一再遇到，不可能都让商铺下架，怎么才能有效的约束商家呢？大家来讨论一下解决办法。”黄婷婷看大家都还没有发言的意愿，她作为市场部副总监，就带个头，捋了捋自己的头发，轻咳了两声，“事情发生了，我们市场部责无旁贷，我在这里要求以后要严格把控各个客户资料，谁再出现类似情况严惩不怠。万一再遇到类似情况，我觉得我们应该对商家有个处罚条例。目前入驻我们书城是免费的，但应该交纳一定的保证金，如果有消费者投诉，对其进行一定数额的处罚，当保证金扣完以后，该商家以后将不能在我们书城上进行任何商业活动。”

马东庆欣慰的看了看黄婷婷，关键时刻还是黄婷婷给力，没辜负他提拔她一场。

其他同事见黄婷婷都说了，一个个也都想表现自。马东庆看气氛已经被带动起来了，就让黄婷婷认真记录下大家的建议。

“我觉得应该对在线商家进行评级，一旦有信誉问题，立刻降级，让消费者根据等级来选择他们的消费情况。”

“还有还有，我觉得在购物后，对商品进行评价，有劣质产品进行及时反馈，对商家进行一系列的处罚。”

“这些建议都很好嘛，大家集思广益，多多益善，只有大家共同努力，才能营造一个更好的网上书城环境。因为我们前期没什么经验，也都在摸索，在开发项目的时候没有考虑到如此多的突发事情，以后让郑阳他们技术部根据大家的建议，加紧落实开发。今后大家如果有什么好的建议，都可以反馈给我，或者黄婷婷。”马东庆高兴的说。

会议室里的气氛活跃